FAQ

Nejčastější otázky na jednom místě.

Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky k používání portálu SvetAukce, ať už nakupujete, prodáváte nebo řešíte technický problém.

Registrace a účet

Musím být registrovaný, abych mohl nakupovat nebo prodávat?

Ano. Pro nákup, přihazování, sledování aukcí i vystavení vlastní položky je potřeba mít uživatelský účet.

Jak si vytvořím účet?

Stačí kliknout na registraci, vyplnit základní údaje a potvrdit vytvoření účtu. Poté se můžete přihlásit a začít web používat.

Mohu změnit své kontaktní údaje?

Ano, své údaje si můžete upravit ve svém uživatelském účtu. Doporučujeme mít je aktuální, aby mezi kupujícím a prodávajícím nevznikaly zbytečné komplikace.

Aukce a nákup

Jak funguje klasická aukce?

U klasické aukce kupující přihazují a po skončení aukce vyhrává nejvyšší platná nabídka.

Co znamená „Kup teď“?

Položku lze ihned zakoupit za pevně stanovenou cenu bez čekání na konec aukce.

Kde uvidím své zakoupené položky?

Zakoupené položky najdete ve svém účtu v sekci „Zakoupeno“. Zde také uvidíte stav objednávky a komunikaci s prodávajícím.

Jak kontaktuji prodávajícího po nákupu?

Po dokončení nákupu se automaticky vytvoří vlákno zpráv mezi kupujícím a prodávajícím, kde je možné domluvit detaily předání nebo dopravy.

Prodej

Jak vystavím novou položku?

Po přihlášení můžete vytvořit novou aukci nebo nabídku „Kup teď“. Vyplníte název, popis, cenu, délku trvání a přidáte fotografie nebo video.

Mohu svou aukci upravit?

Koncept aukce můžete upravovat libovolně. U aktivní aukce mohou být některé změny omezené, aby byla zachována férovost vůči ostatním uživatelům.

Co se stane, když se položka neprodá?

Pokud je povoleno automatické obnovení a aukce splní podmínky pro obnovení, může se po skončení znovu vystavit. Jinak ji můžete vystavit znovu ručně.

Kde uvidím prodané položky?

Ve svém účtu v sekci „Prodané“. Zde najdete také informace o kupujícím, stavu odeslání a komunikaci.

Doprava, bezpečnost a technické otázky

Jak probíhá předání nebo odeslání zboží?

Záleží na domluvě mezi kupujícím a prodávajícím. Detaily je možné řešit přímo ve vlákně zpráv u konkrétní objednávky.

Lze zadat tracking číslo zásilky?

Ano. Prodávající může po odeslání zásilky doplnit tracking číslo, které se zobrazí u objednávky i ve vlákně zpráv.

Na co si dát při nákupu pozor?

Doporučujeme vždy pečlivě číst popis položky, prohlédnout fotografie, zkontrolovat hodnocení uživatele a při nejasnostech se doptat přes zprávy.

Co dělat, když něco nefunguje?

Zkuste stránku obnovit, případně se znovu přihlásit. Pokud problém přetrvává, použijte formulář „Nahlásit problém“ nebo stránku Kontakt.

Pořád něco chybí?

Když v FAQ nenajdete odpověď, napište nám

Pro obecné dotazy použijte stránku Kontakt. Pro technické chyby, podvodné jednání nebo jiné potíže použijte formulář pro nahlášení problému.

Kontakt Nahlásit problém